服務承諾

廈門鑒科檢測技術有限公司為了提高服務質量,維護客戶合法權益,規范員工行為,保證本公司檢測工作的公正性,特承諾如下:

  1. 本公司檢測工作嚴格執行國家有關的法律、法規、標準和技術規范的要求,恪守職業道德,承擔社會責任。

  2. 本公司以第三方公正立場,依據合同或契約的規定,客觀、公正、準確、及時地為客戶提供滿意的檢測服務。

  3. 本公司制定《公正行為控制程序》,以保證工作人員不受來自于商業、財政或任何其他方面的壓力而影響檢測質量。保證工作人員在公正性、誠實性方面的可信度。

  4. 本公司管理層承諾對公司的檢測活動的公正性負責,保證檢測活動獨立進行,不對檢測人員及相關人員施加行政、財務或者其他方面的壓力。

  5. 本公司嚴格按照《檢驗檢測機構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求》(RB/T 214-2017)、《食品檢驗機構資質認定管理辦法》(總局令第165號)、《CNAS-CL01:2018檢測和校準實驗室能力認可準則》、《農產品質量安全檢測機構考核辦法》(2017年11月30日修訂)、《農產品質量安全檢測機構考核評審細則》、《市場監管總局生態環境部關于印發<檢驗檢測機構資質認定生態環境監測機構評審補充要求>的通知》(國市監檢測【2018】245號)規定要求運作,確保實現管理體系所需的資源,實現質量方針和目標,確保檢測數據的準確性、代表性、可比性、完整性、精密性。

  6. 為所有客戶提供同樣質量和有效服務,承擔為客戶保守技術秘密的義務和責任,對客戶需要保密的技術資料和數據保密,不得用于自身開發,咨詢和謀利。

  7. 本公司管理層承諾嚴格按照管理體系規定運作,按照計劃組織管理體系內部審核和管理評審,持續識別公司運行過程中的風險和機遇,改進管理體系,提升管理水平和技術能力。

  8. 保證公正性措施

  • 工作人員必須秉公辦事,嚴格執行各項規章制度,不以權謀私,不弄虛作假,堅決抵制不正之風。

  • 業務受理、抽樣、樣品管理、檢測、數據處理、報告編制、簽發和投訴處理都嚴格按照管理程序規定執行。

  • 檢測樣品(包括所附資料)和檢測報告由專人保管,未經批準的無關人員不得翻閱有關的資料、報告,不得查看受檢樣品。

  • 檢測人員不得從事有損公正性的產品開發和以產品開發為目的的研制和營銷活動,不得利用受檢樣品有關信息開展技術咨詢,不得從事有損公正性的第二職業。

  • 客戶對檢測結果,質量有異議可提出投訴,投訴將按照投訴處理的程序執行,并將處理結果及時反饋給客戶。

  • 不定期地向客戶征求公正性方面的意見和反饋,對涉及公正性的舉報或意見,質量負責人負責調查核實,在5個工作日內向總經理書面報告調查結果,并按照《質量手冊》的規定進行處罰,情節嚴重的,給予相應的行政處分。

  • 本公司將持續識別影響公正性的風險,進行風險分析,實施相應的管理。


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